（2020/04/27 光明日报）
【专家支招】
突如其来的疫情曾一度让实体经济几乎按下“暂停键”，而数字经济新业态、新基建等则按下“快进键”，呈现爆发式增长。数字时代的企业必须有更高效的协同、更互动的关联、更灵活的战略，才能不断升级。
工作方式升级。智能协同是数字化企业降本增效的独特方式。疫情期间，许多企业采用智能协同工具实现在家办公、远程会议、即时共享等，既节省时间成本和费用，还使得组织层级扁平化，沟通效率提升。对企业而言，线下工作是强环境，有很多协同的管理手段，而线上工作是弱环境，需要领导者迅速成为一名“环境设计师”，设计科学的工作规则、协同流程、共享机制，动态调整低效的工作方式，实现智能协同。
客户价值升级。深度连接是数字化企业为客户创造更大价值的创新路径。数字化让企业在线上与客户深度连接，企业可以在售前通过分析大数据推出更具价值的产品，在售中通过精准对接提供定制化解决方案，在售后通过即时跟踪提升客户体验，在客户价值升级中创造巨大价值。
员工管理升级。激活个体是数字化企业人力资源管理的重要特征。数字化淡化了组织层级结构，增强了员工工作自主权和灵活度，个体价值将得到更大发挥，其高效安全的信息交互、弹性灵活的协同机制可极大激发员工的自驱力和创造力。数字化企业的管理者要从指令管理变为目标管理，营造相互信任、平等包容的组织文化，为员工授权赋能，激励员工创造性工作。
发展理念升级。外部共生是数字化企业长期成长的基本逻辑。数字化让企业与社会各个主体的边界不断融合，未来只会有“万物并秀”的生态系统，不会有“一骑绝尘”的孤胆英雄。数字化时代的企业、社会、客户、合作伙伴是一个命运共同体，追求长期成长的企业致力于构建价值共生的网络，网络中各主体的价值创造对其他主体有利，并互相赋能、互利共生。
战略能力升级。极速变化、不断迭代是数字时代的特征，保持韧性是数字化企业应对不确定性的核心能力。企业唯有保持灵活调整战略的能力，方能应对危机，在数字时代不断进化。这次疫情中，有的企业因无力扭转困局而濒临倒闭，也有企业因长期投入数字化技术、人才和研发，拥有了强大的应变能力。从中长期看，全面数字时代正加速到来，经济体系、商业格局、产业价值等都在重构。因此，有远见的企业必须未雨绸缪、主动变革，提升组织韧性和战略弹性，迎接更具挑战的未来。
（作者：尹俊，系北京大学习近平新时代中国特色社会主义思想研究院研究员）
